Kundenkonto
- Wie kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?
Sie haben die Möglichkeit Ihre Anschrift nach dem Login in Ihrem Kundenkonto eigenständig zu ändern.
Gewisse Daten wie beispielsweise die E-Mail Adresse bzw. Ihr Geburtsdatum können Sie nicht eigenständig abändern. Sollte es hier Wünsche zu Änderungen geben, teilen sie uns dies bitte über unser Kontaktformular mit.War diese Antwort hilfreich?
Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie sehe ich den Status meiner Bestellung in meinem Kundenkonto?
Die aktuelle Information zu Ihrer Bestellung und deren Fortschritt erhalten Sie stets per E-Mail von uns.
Zudem können Sie den jeweiligen Status nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine Adressen verwalten?
Sie haben die Möglichkeit Ihre Anschrift in Ihrem Kundenkonto nach dem Login eigenständig zu ändern.
Zum Ändern klicken Sie auf den "Stift" neben Ihrer Adresse. Sie können hier auch weitere Lieferadressen hinzufügen.Bitte beachten Sie, dass eine abweichende Lieferadresse in ein anderes Land nicht selbstständig durchgeführt werden kann. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich bin bereits Kunde, aber meine Kundennummer wird nicht angenommen. Was kann ich tun?
Sollte Ihre Kundennummer bei der Anmeldung nicht angenommen werden, versuchen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse anzumelden.
Klicken Sie im Menü oben rechts auf "Konto" und anschließend auf "Kein Online-Konto, aber bereits Frankonia-Kunde". Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie Ihre Kundennummer eingeben können.
Im Anschluss erhalten Sie an die im Kundenstamm hinterlegte Mailadresse einen Link zur Passwortvergabe.
Nachdem Sie sich ein Passwort vergeben haben, können Sie sich künftig immer direkt über unseren Onlineshop einloggen.
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Kundenkonto
Hilfe bei der Registrierung & Anmeldung
- Wie richte ich ein Kundenkonto ein?
Sie wollen sich in unserem Frankonia Swiss Online-Shop registrieren? Gehen Sie dafür mit dem Mauszeiger über "Konto“ im oberen Seitenbereich und klicken Sie danach auf "Jetzt Anmelden".
- Haben Sie bereits eine Kundennummer nutzen Sie im linken Bereich unter "Noch kein Online-Konto, aber bereits Frankonia-Kunde" die Anmeldemöglichkeit mit Ihrer Kundennummer.
- Haben Sie Ihr Passwort nicht mehr zur Hand, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen".
- Sofern Sie noch nicht bei Frankonia bestellt haben, nutzen Sie den rechten Bereich für "Neukunden".
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe nach Änderung meiner E-Mail-Adresse Probleme mich in meinem Kundenkonto anzumelden. Was kann ich tun?
Sie haben eine neue E-Mail-Adresse, sind aber noch mit der alten in unserem Onlineshop registriert?
Die Änderung der im Kundenkonto hinterlegten Mailadresse kann nur durch unseren Kundenservice vorgenommen werden. Wir bitten Sie daher sich mit uns direkt über das Kontaktformular in Verbindung zu setzen.
Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Kundennummer und die bisherige E-Mail-Adresse sowie ihr Geburstdatum mit. Gerne werden wir die Änderung anschließend für Sie vornehmen, sodass Sie sich wieder in Ihrem Online-Kundenkonto einloggen können.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann erhalte ich meine Kundennummer?
Sofern Sie sich als Neukunde bei uns registriert haben, wird Ihnen erst nach der Erstbestellung eine Kundennummer vergeben. Davor wird noch keine Kundennummer generiert.
Ihre Kundennummer können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik "Meine Daten" einsehen. Alternativ finden Sie Ihre Kundennummer nach Bestellung auf der Rechnung.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich bin bereits Kunde, aber meine Kundennummer wird nicht angenommen. Was kann ich tun?
Sollte Ihre Kundennummer bei der Anmeldung nicht angenommen werden, versuchen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse anzumelden.
Klicken Sie im Menü oben rechts auf "Konto" und anschließend auf "Kein Online-Konto, aber bereits Frankonia-Kunde". Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie Ihre Kundennummer eingeben können.
Im Anschluss erhalten Sie an die im Kundenstamm hinterlegte Mailadresse einen Link zur Passwortvergabe.
Nachdem Sie sich ein Passwort vergeben haben, können Sie sich künftig immer direkt über unseren Onlineshop einloggen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich einfach im Login-Bereich über "Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern.
Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit entsprechendem Link, unter welchem Sie sich ein neues Passwort vergeben können. Danach können Sie sich wieder wie gewohnt in unserem Onlineshop einloggen.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich habe Probleme bei der Registrierung für mein Kundenkonto. Was kann ich tun?
Sollte Ihre E-Mail-Adresse bei der Registrierung nicht angenommen werden, besitzen Sie in unserem Onlineshop möglicherweise bereits ein Online-Kundenkonto.
Sie können sich in diesem Fall im Login-Bereich über "Passwort vergessen" einen Link per Mail zusenden lassen, über welchen Sie sich ein neues Passwort vergeben können. Anschließend ist der Login wieder möglich und Sie können über alle Funktionen des Online-Kundenkontos verfügen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Muss ich ein Online-Kundekonto haben, um über den Onlineshop bestellen zu können?
Sie können auch als Gast bestellen, dann haben Sie jedoch keinen Zugriff auf Ihre Buchungen und den Auftragsstatus.
Eine Kundennummer erhalten Sie jedoch in jedem Falle. Ohne diese ist eine Abwicklung eines Auftrags leider nicht möglich. Lediglich der Online-Login wird dann nicht erstellt.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine Registrierung löschen?
Sollten Sie sich mit Ihren persönlichen Angaben registriert, aber noch keine Bestellung getätigt haben, so werden Ihre Daten nicht in unserem System gespeichert.
Ein Kundenkonto wird erst dann generiert, sobald Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgegeben haben.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Wie richte ich ein Kundenkonto ein?
Hilfe bei der Änderung von Daten
- Wie kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?
Sie haben die Möglichkeit Ihre Anschrift nach dem Login in Ihrem Kundenkonto eigenständig zu ändern.
Gewisse Daten wie beispielsweise die E-Mail Adresse bzw. Ihr Geburtsdatum können Sie nicht eigenständig abändern. Sollte es hier Wünsche zu Änderungen geben, teilen sie uns dies bitte über unser Kontaktformular mit.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine persönlichen Daten löschen?
Sofern Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, lassen Sie uns hierzu eine E-Mail an mail@frankoniamoda.ch zukommen. Bitte geben Sie hierbei Ihre Daten und Ihren Wunsch auf Löschung mit an.
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Sollten Sie sich mit Ihren persönlichen Angaben registriert, aber noch keine Bestellung getätigt haben, so werden Ihre Daten nicht in unserem System gespeichert.
Ein Kundenkonto wird erst dann generiert, sobald Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgegeben haben.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Ich bin ins Ausland umgezogen. Wie kann ich meine Adresse ändern?
Bei einem Umzug in ein anderes Land ist leider eine Adressänderung in Ihrem Frankonia Swiss-Konto nicht möglich.
Über Frankonia Swiss wird ausschließlich Ware innerhalb der Schweiz verkauft.
Gerne verweisen wir Sie aber an unseren Onlineshop www.frankonia.de. Hier haben Sie die Möglichkeit ein anderes Land auszuwählen und sich mit der neuen Anschrift zu registrieren.
Die Sperrung des alten Kundenkontos können Sie direkt über unser Kontaktformular veranlassen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
- Wie kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?
Funktionen vom Kundenkonto im Überblick
- Wo kann ich mein Guthaben einsehen?
Ihr Guthaben können Sie online im Kundenkonto im Bereich Meine Buchungen einsehen.
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Die aktuelle Information zu Ihrer Bestellung und deren Fortschritt erhalten Sie stets per E-Mail von uns.
Zudem können Sie den jeweiligen Status nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Persönliche Daten". Alternativ ist die Kundennummer auf jeder Rechnung und oberhalb der Anschrift in unseren Postsendungen zu finden.
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Ihre Bestellungen können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen.
Sollten Sie noch kein Online-Kundenkonto besitzen, so können Sie dieses ganz einfach selbst erstellen und mit Ihrer bestehenden Kundennummer verknüpfen, um anschließend auf die Bestellübersicht zuzugreifen.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine Rechnung neu ausdrucken?
Ihre Rechnungen zu ausgelieferten Bestellungen können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" einsehen.
Gehen Sie zu der gewünschten Bestellung. Hier finden Sie im rechten Bereich die Verlinkung zur jeweiligen Rechnung. Sie können sich diese anzeigen oder auch ausdrucken.Alternativ können Sie die gewünschte Rechnung in Ihrem Onlinekonto auch über den Button "Meine Buchungen" aufrufen. Hier finden Sie zudem eine genaue Übersicht über alle Zahlungsvorgänge.
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Sie möchten Ihre Daten ändern? Loggen Sie sich hierfür einfach in Ihrem Online-Kundenkonto ein.
Im Bereich "Persönliche Daten" können Sie anschließend die gewünschten Änderungen vornehmen.
Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, teilen Sie uns Ihre Änderungswüsche bitte direkt über das Kontaktformular und unter Angabe Ihres Geburtsdatums mit.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich über mein Kundenkonto den Katalog bestellen und abbestellen?
Eine Katalogbestellung können Sie über unser Anmeldeformular aufgeben. Sie erhalten die Zusendung dann schnellstmöglich.
Sie möchten den Katalog abbestellen? Leider besteht aktuell noch nicht die Möglichkeit den von Ihnen bestellten Katalog online abzubestellen.
Wenden Sie sich dafür bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Kann ich über Mein Kundenkonto den Newsletter an- und abmelden?
Sie können sich in ihrem Kundenkonto im Bereich "Newsletter" für Newsletter an- und abmelden. Auch ist hier die Änderung der E-Mail Adresse möglich.
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Sie haben die Möglichkeit Ihre Anschrift in Ihrem Kundenkonto nach dem Login eigenständig zu ändern.
Zum Ändern klicken Sie auf den "Stift" neben Ihrer Adresse. Sie können hier auch weitere Lieferadressen hinzufügen.Bitte beachten Sie, dass eine abweichende Lieferadresse in ein anderes Land nicht selbstständig durchgeführt werden kann. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.
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- Wo kann ich mein Guthaben einsehen?
Meine Daten
- Wie kann ich mein Kundenkonto und meine persönlichen Daten löschen?
Sofern Sie Ihr Kundenkonto und Ihre persönlichen Daten löschen möchten, geben Sie bitte Ihre vollständigen Daten und Ihren Wunsch auf Löschung im Kontaktformular an.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?
Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur eindeutigen Verifizierung. So werden Sie bei einer telefonischen Nachfrage in jedem Fall nach Ihrem Geburtsdatum gefragt, um Datenmissbrauch zu vermeiden.
War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Mein Konto wurde gehackt. Wie gehe ich vor?
Sollten Sie vermuten, dass Ihr Kundenkonto gehackt wurde, ändern Sie nach dem Login unter "Kundenkonto" bitte Ihr Passwort im Bereich "Persönliche Daten".
Hier können Sie Ihr Passwort schnell selber ändern. Brauchen Sie weitere Unterstützung, erreichen Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Geben Sie dabei bitte Ihre Kundennummer und Ihr Geburtsdatum mit an.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wie kann ich meine persönlichen Daten verwalten?
Sie möchten Ihre Daten ändern? Loggen Sie sich hierfür einfach in Ihrem Online-Kundenkonto ein.
Im Bereich "Persönliche Daten" können Sie anschließend die gewünschten Änderungen vornehmen.
Sollten Sie kein Online-Kundenkonto besitzen, teilen Sie uns Ihre Änderungswüsche bitte direkt über das Kontaktformular und unter Angabe Ihres Geburtsdatums mit.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an: - Wann erhalte ich meine Kundennummer?
Sofern Sie sich als Neukunde bei uns registriert haben, wird Ihnen erst nach der Erstbestellung eine Kundennummer vergeben. Davor wird noch keine Kundennummer generiert.
Ihre Kundennummer können Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik "Meine Daten" einsehen. Alternativ finden Sie Ihre Kundennummer nach Bestellung auf der Rechnung.War diese Antwort hilfreich?Sie benötigen mehr Informationen?Kontaktieren Sie uns per Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
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